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工行兴义桔山支行制定措施强化服务管理

2019/11/7 12:01:49  文章来源:第一金融网  作者:xyghxyh
文章简介:2019年10月,工行兴义桔山支行为规范网点服务基础管理,提升服务能力,改善服务质量,促进服务效率,召开会议认真分析2019年三季度以来服务工作的不足,定位本网点与兄弟行的差距,同时对三季度服务投诉及表扬工单进行情况通报,找准原因,对症下药

2019年10月,工行兴义桔山支行为规范网点服务基础管理,提升服务能力,改善服务质量,促进服务效率,召开会议认真分析2019年三季度以来服务工作的不足,定位本网点与兄弟行的差距,同时对三季度服务投诉及表扬工单进行情况通报,找准原因,对症下药,明确措施,重拳治理。

强化管理与服务考核。该行要求每位员工发表网点服务看法,提出办理业务过程中常见的服务问题,根据员工提出的问题进行服务管理规定的再学习,硬性要求员工平时习惯养成,重点抓服务精神状态和行为规范,重点关注服务态度冷漠、被动级敷衍,严管严控,每周通报一次客户满意度、评价发起率与超时占比情况,从源头增强网点服务竞争能力。

    强化引导与服务环境。该行以网点环境、礼仪仪表等基础服务为切入点,加强网点服务建设,优化网点服务质量,注重员工仪容仪表,再根据本网点业务量大且复杂的实际情况,建立优质服务窗口,将网点分为VIP客户区,大堂客户区,对公业务区,现金业务区,又辅以大堂经理分流,引导巡视巡察,确保运营井然有序,提升客户服务满意度。

本次会议的召开为该行找准服务短板、强化治理指明方向,该行将严格按照会议措施改进服务,塑造优良的服务形象。

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