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工行兴义坪东支行打造优质金融服务网点

2020/5/20 11:40:33  文章来源:第一金融网  作者:xyghxyh
文章简介:四月初以来,工行兴义坪东支行全力提升服务质量,努力创造四星级网点。该行从细节入手,将网点日常服务规范落实到每一位员工,每一项工作、每一个时段,不断提升服务效率和服务实力。

四月初以来,工行兴义坪东支行全力提升服务质量,努力创造四星级网点。该行从细节入手,将网点日常服务规范落实到每一位员工,每一项工作、每一个时段,不断提升服务效率和服务实力。

一是增强服务效益。该行严格要求员工上班着装统一,不断督促员工进一步优化服务态度、服务流程,加强员工对网点到店客户柜面评价满意度的考核,从而提高客户满意度。同时在提高客户满意度的时候,创造出实实在在的业绩,加强服务效益。

二是提高服务效率。该行始终强调团队协作的重要性,强化服务和业务学习,实施厅堂定位和服务,增强大堂与柜面的业务联动办理,通过大堂分流等方式,保证客户业务得到快速办理,从而强力控制超时占比,使该指标实现稳中增效、稳中提质。

三是从效果反推改进。该行不断反思总结各类服务中存在的问题,制定一系列实际有效的服务规范办法和服务考核机制,使得服务效果不断加强。

通过上述几点措施,该行员工服务水平得到大幅度提升,同时也得到客户的一致认可,取得一个月九笔95588表扬工单的好成绩

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