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工行湖南娄底涟钢支行强化服务唤醒企业网上银行“睡眠户”

2020/6/17 14:42:13  文章来源:无  作者:liu
文章简介:涟钢支行强化服务唤醒企业网上银行“睡眠户”

      截至5月底,工商银行湖南娄底涟钢支行企业网上银行动户数456户,动户率65.1%。针对部分企业注册企业网上银行后,不登录或不使用网上银行办理业务的实际情况,该行不断加大企业网银客户售后服务工作力度,唤醒企业网银“睡眠户”,提升企业网上银行动户率

  一是强化企业网上银行的营销,以柜面营销为主渠道,拓展企业网上银行客户,对经常在柜面办理汇款、转账和查询等业务的客户,推荐使用企业网上银行,详细介绍企业网上银行的业务优势,同时,开辟网点办理企业网上银行的绿色通道,由大堂经理负责指导客户填单,引导客户办理具体业务。

  二是注重客户回访工作,对使用企业网上银行的客户,柜员在客户注册时就有意识的预留客户联系电话,将客户信息提供给支行客户经理,为事后回访做好准备工作。同时要求网银专管员负责好售后维护服务,不定期深入企业,对不同类型的客户进行回访,做好企业网上银行售后回访服务,了解客户实际操作情况及使用过程中遇到的问题,解除企业网上银行客户后顾之忧。

  三是唤醒睡眠客户,提高企业网上银行动户率,对己注册企业网上银行的客户,加强对客户使用网上银行业务的辅导,同时要求客户经理、大堂经理、网点柜员做好客户维护工作,确保到网点办理业务且己注册企业网上银行的客户能够顺利使用企业网上银行办理各项业务。

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