为推动网点服务质量的进一步提升，促进服务标准化建设顺利开展，滕州支行积极改善服务工作，大大提升了该行网点的整体形象。一是转变服务理念，提升服务质量。该行通过加强管理，让员工充分认识服务工作在经营管理的关键作用，主动思考怎样的服务才能让客户满意，思考怎样的服务才能让网点服务得到提升，从而实现“要我服务好”到“我要服务好”的思维转变，调动网点员工优质服务的积极性和主动性。二是抓好宣传环节，营造优质服务氛围。利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏、橱窗灯箱等渠道，通过柜员、大堂经理和客户经理，广泛宣传个人业务。在营业大厅内，在显眼位置摆放新版宣传折页，张贴新版宣传海报，并定期维护更新，努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。三是提高服务效率，加强协调配合。高柜、低柜、大堂经理密切协作，急客户之所急，想客户之所想，以实际行动解决在服务过程中的难题和凝点，严禁相互推诿、拒客户于门外现象发生。同时，制定换班制度，保证大堂随时有人职守，杜绝大堂空岗。 四是对照《营业网点服务规范指引》检查服务环境、服务设施配备、环境卫生状况等；对照7+9服务流程检查柜员接待客户是否双手接递、举手招迎、礼貌用语、热情服务，杜绝柜员服务操作不规范行为，不断提高服务效率，增强客户的满意度。