“大堂经理在哪里呀?谁能帮我们解决下补卡的问题?”一位中年妇女急匆匆的说着。 经了解,原来是客户母亲的养老补助卡丢了,母亲年近90,常年卧床,无法行走,而在老人的认识中卡必须攥手里才是安全的。为此,近日来老人家一直闹脾气,甚至不吃饭,让当女儿的心力交瘁,只能来住建支行求助,寻求上门服务。支行副行长李祥玲当即回复客户,可以上门服务,但由于现在是客户人流高峰时段,只能用员工的中午休息时间上门核实。客户听后,长舒一口气,连声感谢。 上门后,老人家嘴里碎碎念着“卡丢了,麻烦你们了,你们来了我就放心了,我的钱就安全了”。为了让老人家安心,资料收集完后就与客户约定好时间,安排妥当老人家的的午饭等问题就立即去行里补办。 高效、优质的服务获得客户的高度认可,客户表示住建支行是答应客户诉求最快的支行,真的是为民服务的好银行,以后的业务就认准住建支行了。 |
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