随着国内新冠疫情的日趋好转,各企业已完全复工复产,人民生活也逐渐恢复正常,到银行办理业务的客户逐渐增多。为维护好客户等候秩序,提升客户体验感,三季度以来,工行兴义安龙支行采取多个有力措施,持续做好厅堂服务。 分流引导,缩短等候时间。大堂工作首要任务就是做好客户的分流。当客户走进银行,支行大堂经理主动上前询问需要办理的业务,在柜面及自助机具上进行相应的分流,若遇客户自己不会操作的,立即上前解释指引,引导客户顺利完成,减少不必要的排队等候时间。在遇客户高峰期时,网点负责人与客户经理及时进行补位,优化劳动组合,提高业务处理速度,进而提升客户满意度。 识别客户,巧妙开展营销。为加大厅堂营销力度,该行一是通过为客户办理业务契机,多方面敏锐识别客户,了解客户需求,在提供优质服务的基础上向客户营销适合的金融产品。二是每日多次开展厅堂微沙龙,将该行的各项业务进行现场宣传与讲解,一方面能够让客户及时了解银行的各项产品信息,另一方面有效缓解客户等候的焦躁情绪,优化客户体验。 |
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