三季度以来,工行兴义万峰支行将强化业务技能,提高服务水平作为日常工作的重要组成部分,挖掘服务工作亮点,提升服务质量,旨在打造客户满意的智慧银行,为客户提供更加优质的服务。 无论是厅堂服务还是柜面业务处理,该行始终要求全体员工要增强学习积极性,熟悉各项业务技能,提高工作效率,缩短客户等候办理时间,增强客户的良好体验。在厅堂服务上,及时做好规划安排,要求全体员工培养出自身的随机应变能力,对于厅堂客户过多时要及时做好补位工作,在客户过多等候时间过长时及时组织开展微沙龙,增强客户等候过程中的趣味性,减少因等候时间多长而出现的投诉,提高客户对网点服务的满意度。 此外,该行要求全体员工在柜面业务处理工作中要充分了解系统,熟悉业务技能,及时了解到客户的业务处理需求,能急客户所急,想客户所想,让客户能享受到银行服务工作中服务至上的工作原则,增强客户的业务处理舒适感。同时,该行完善监督检查机制,全体员工相互监督,保证各项服务工作的合规性,提升网点的综合服务水平,打造客户首选的金融服务银行。 |
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