为严格落实省分行、兴义分行服务文件要求,加强服务建设工作,努力营造客户满意的服务网点。三季度以来,工行兴义瑞金路支行贯彻以“客户为中心,服务创造价值”的宗旨,全力为客户构建优质文明服务环境,全面提升服务水平。 一是强化服务意识。该行向员工宣传优质文明服务理念,按照标准找差距;全面动员,按照标准做服务。及时纠正和弥补客户服务中的弊端和不足。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,让客户感受“宾至如归”的服务体验,实现提升服务品质的服务要求。 二是加强对服务规范的学习。该行每周多次组织学习省行服务示范片,加强员工对规范服务的认知度及接受度,确保该行员工对网点客户服务工作保持规范服务,缩小与优秀网点的服务差距。 三是加大服务整治力度。晨会及时传达上级行下发的服务通报,对相关责任人进行服务指正,他人则需引以为戒。另外,网点负责人不定期对网点监控摄像进行抽查,对存在的服务问题及责任人及时进行通报,并限时要求进行服务整改,严令禁止发生服务投诉。努力用规范、高效、安全的服务获得客户信任与认可。 |
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