工行兴义神奇支行强化服务工作
2020/10/15 15:07:00 文章来源:第一金融网 作者:xyghxyh
文章简介:面对当今各项业务快速发展、同业竞争日趋激烈形势,坚持高标准严要求,不断加强服务工作,是网点经营持续发展的重中之重。对此,三季度以来,工行兴义神奇支行时刻牢记服务底线、严守服务纪律、保持职业素养,严格遵守“严禁使用服务忌语,严禁服务冷漠和态度粗暴”两项最基本的服务纪律,以不断提升服务水平。
面对当今各项业务快速发展、同业竞争日趋激烈形势,坚持高标准严要求,不断加强服务工作,是网点经营持续发展的重中之重。对此,三季度以来,工行兴义神奇支行时刻牢记服务底线、严守服务纪律、保持职业素养,严格遵守“严禁使用服务忌语,严禁服务冷漠和态度粗暴”两项最基本的服务纪律,以不断提升服务水平。 深入学习,提升专业能力。该行利用平时晨会的有效时间认真学习各服务案例,通过对上级行所下达的有关服务要求进行不断深入的学习。增强网点员工主动服务意识,提高员工业务技能水平和专业知识能力,提高业务办理效率。做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。 强化服务意识,保持积极心态。客户来自各行各业,难免会碰到不理解工作的客户。该行要求员工首先要保持冷静,积极耐心地同客户解释,面对个别态度不好的客户,不要与客户发生正面冲突,或者议论嘲讽客户,切忌态度冷漠,随意打发。不要把个人消极情绪带入工作,要学会换位思考,注重服务细节,尽可能帮助客户解决问题。树立“客户至上”的服务理念和高度的风险意识,提高对于危机投诉的敏感性,妥善安抚客户情绪,力争将问题解决在萌芽状态,避免产生投诉升级现象和声誉风险事件。 |
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