为进一步提高网点现场服务问题,提升网点同业竞争力,三季度以来,工行兴义神奇支行多项举措大力提升服务水平,全面迅速改进网点服务面貌。 该行利用晨会时间定期组织观看服务宣传片,学习规范化服务,相互沟通交流在日常工作中与遇到的问题,相互学习督促,取长补短,杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声,力求向标准化、规范化方向发展。同时,该行根据到店客户需求进行有效分流,确保厅堂时刻有人值守,压降超时占比,缩短客户等候时间,提升服务体验,提高客户满意度。 为提高员工的服务能力,该行加强对业务技能的培训,提高业务办理效率,不推诿和拒办业务,并提升网点员工在日常服务中处理冲突性事件及抱怨的处理能力。同时,将网点服务质量作为常态化项目来抓,严格遵守服务管理规章制度和服务实施细则,全力提升网点整体服务质量,优化服务形象,提升客户体验以提升网点业务竞争力。 |
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