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工行兴义坪东支行做好“营销+服务”提升网点竞争力

2020/10/15 15:09:21  文章来源:第一金融网  作者:xyghxyh
文章简介:为进一步扩大业务市场份额,提升同业竞争能力,工行兴义坪东支行集中力量,做好营销与服务两项工作,持续推动网点经营发展。

     为进一步扩大业务市场份额,提升同业竞争能力,工行兴义坪东支行集中力量,做好营销与服务两项工作,持续推动网点经营发展。
        在营销方面,该行在重点抓好两项存款稳存增存工作的基础上,全力抓好产品营销,根据客户群体细分,深入开展组合营销活动,扩大产品覆盖范围,重点做好理财金账户、个人贷款、信用卡、分期付款及私人银行等产品营销工作。同时,认真分析制定产品营销激励方案,结合网点实际,对重点产品、重点指标进行动态管理,根据业务发展变化情况,合理调节考核分值,充分发挥绩效考核的杠杆调节作用,全面调动员工的营销积极性。
        在服务方面,该行严格按照上级行下发的服务质量管理办法,在大堂服务、客户投诉管理、服务评价发起等重点工作上下功夫,持续加大对电子银行等自助渠道服务的宣传,做好柜面业务分流工作,减少客户在柜面办理业务的时间,有效缓解客户排长队的问题,提高服务质量和效率。此外,还按照客户分类管理要求,明确网点负责人及客户经理的维护职责,认真落实定期重点客户走访制度和名单制管理措施,及时掌握有关情况,做好售后服务工作,为客户提供精准高效的服务,提升服务形象。

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