在银行业产品同质化越来越严重的当下,优质的服务是稳定及维系客户的重要方式,对此,三季度以来,工行兴义桔山支行奋力打造精细化服务环境,巩固良好客户关系,筑牢坚实服务基础。 一是创建多功能服务环境。该行不断丰富网点服务设施和服务项目,在做好银行网点基础业务服务的同时,提供多项便民服务,包含:手机加油站、急救药品箱、避雨、乘凉、复印、雨具等。同步,结合兴义“三创”文明城市的建立,增设学雷锋志愿服务岗,文化投屏滚动宣传主题教育,共同构建多功能且积极向上的网点服务环境。 二是提供暖人心服务体验。针对客户需求提供细节化和差异化暖心服务,贴合客户的潜在需求。为存取零钞的客户耐心清点并核对,为带小孩儿的客户留心照看在可视范围内,为腿脚不变的客户协商开通便捷通道……把细节服务做在日常,把温暖服务留给客户。 三是培养高质量服务效率。增加服务习惯和工作技能的培训,进一步提升员工服务素质。每周至少一次全员观看贵州省服务规范示范片,每日对上日服务情况进行点评;同时,每天对工作操作经验进行学习并交流讨论,互相积累经验,从日常的学习和工作中去提高服务的质量和效率。 |
|
||
|