今年以来, 建行淮北市分行全行上下树立“一点接入,全行服务”理念,以“踏石有印,抓铁留痕”的力度,着力提升全行的服务质量和效率,用心用情用力做好服务工作。 强化服务红线管理,切实做好服务纪律和规范全面落地。消除管理真空,强化业务和产品的售后服务改善,做好服务支撑和业务保障。 突出做好痛点、难点专项整治。加大服务效率低治理力度,高度关注网点服务效率和运营秩序,加强劳动组合管理,在实现网点资源配置效能提升的同时,提升客户到店体验。 保证厅堂服务质量。通过开展厅堂微沙龙活动,进一步优化客户服务体验,帮助客户迅速了解金融知识和产品,缓解客户等待时的焦急情绪,提升客户满意度。 强化产品营销,通过与客户互动,一次推介、批量营销,及时收集到店客户需求,增强服务工作提升的针对性与可操作性,切实提高网点服务水平。
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