为进一步提升服务品质，做好网点窗口服务工作，三季度以来，工行兴义桔山支行紧紧围绕改善网点服务面貌这个中心任务，从网点现场服务管理、网点环境靓化、服务整改落实方面发力，有效促进了整体服务水平的提升。

     抓宣传环节，营造优质服务氛围。该行利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏、橱窗灯箱等渠道，通过柜员、大堂经理和客户经理，广泛宣传个人业务。旺季工作期间，走字屏、ATM画面统一发布旺季营销活动主题和重点产品优惠信息。在营业室内，在显眼位置摆放新版宣传折页，张贴新版宣传海报，并定期维护更新，努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。

   提升员工服务意识。该行利用晨会、例会向员工灌输营销理念，传授营销技巧，让大家明白搞好柜面业务分流是提高客户分层服务水平的重要手段。 必须牢固树立客户高端化发展理念，对优质客户进行“个人客户精细化管理”。只有把客户分流工作做好，大堂经理、柜员才会有更多的时间与客户交谈，识别出优质客户，才能及时推荐给理财经理，理财经理全方位跟进和维护，真正使贵宾客户能够享受到更精细化优质服务，使优质客户群体稳定增长。

   加强客户投诉管理，建立起畅通的客户投诉渠道。该行严格按照上级行客户投诉处理规章制度和操作流程，加强对客户投诉的管理，加强协调配合，密切协作，树立以客户为中心的大服务格局，尊重和理解客户所需，急客户之所急，想客户之所想，以实际行动解决在服务过程中的难题和凝点，严禁相互推诿、拒客户于门外现象发生。