三季度以来，为进一步提升网点服务质量、业务办理效率和客户满意度，助力民生公共服务，工行兴义坪东支行结合新冠疫情防控工作，把行内高标准优质服务要求作为立行之本，加强网点员工主动提升自身服务意识。

强化服务结构。该行通过创建高质量服务网点来提升网点文明标准服务，提升客户满意度，打造真正为人民服务的温馨特色银行。做到“提升服务环境，提升服务形象，提升服务内容，提升服务流程”等具体服务措施，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强“客户是网点发展之源、生存之本”的意识，牢固树立“客户至上”的服务意识，紧密结合业务经营，开展微笑服务，在客户办理业务期间，努力提高客户满意度和贡献度。

强化服务质量。工行兴义坪东支行安排业务骨干对接客户服务，加大营销力度。安排专人对接客户，利用客户办理业务等待时机，“一对一”对接，使客户能够享受到优质的服务。另外，加强办公营业场所后勤保障力度，积极配备口罩、酒精洗手液等防疫用品，做好行内办公场所和营业网点的消毒通风，对频繁使用的自助机具提高消毒保洁频次，在困难时刻为客户提供安全保障服务。

工行兴义坪东支行本着对人民生命安全和身体健康高度负责任的精神将工作开展践行到实处，创造健康、安全的氛围，筑牢疫情防控安全防线。