为持续提高客户满意度,加强客户服务体验。三季度以来,工行兴义桔山支行持续做好柜面服务质量工作,将服务工作规范化、常态化,切实加强服务工作,着力打造优质服务型网点。 加强服务培训。该行每日通过晨会开展“7+9”服务训练,并总结前日服务工作难点与问题,逐一解析,提出最优解决方案。加强服务治理,规范服务工作,见到客户主动问好,同时要求员工班前佩戴好口罩、手套,做好疫情常态化防控,让到店客户感到安心、放心。 加强业务培训。该行每周多次开展柜面业务培训,提高客服经理业务水平与业务办理效率,做到迎接客户不推诿、不敷衍,着力为客户办“成事”、“办好事”,压低客户等待时间,为客户提供方便、快捷的业务办理体验,着力提高客户满意度。 提高服务意识。树立“心怀客户”、“以客户为尊”的服务理念,注重服务细节,如遇到客户借记卡到期日将近、客户信息不完整或存有多个手机号等情况,做到多提醒客户一句,争取让客户少跑一趟,针对客户不同问题做特色服务,切实为客户着想,真正做到用“心”去做好服务工作。 |
|
||
|