四季度以来,工行兴义普安支行紧跟上级行四季度服务痛点治理工作部署,积极开展服务质效提升工作,从强化全员服务意识提升着手,加强日常服务学习训练,不断提升到店客户服务体验。 抓服务意识提升。该行始终以上级行服务工作部署为指导方向,针对员工老龄化的痛点进行分析,以“婆婆嘴督导”+反复学习提升全员服务意识,将优质服务标准深深烙印在全员心中,以意识的提示逐步带动服务水平提升。 抓服务规范训练。该行严格按照上级行规范训练表开展每日、每周、每月学习训练,通过观看服务宣传示范片、每日7+9规范训练及晨会服务点评,真正将服务训练运用到工作中去,提升客户到店服务体验。 抓服务明星效应。该行同时比照上级行服务明星标准开展月度服务明星评选,通过每月评选增强全员参与感、荣誉感,同时体现在绩效考核中,真正实现有效内生驱动,助力全员服务水平进一步提升。 |
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