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2020/11/6 17:14:50  文章来源：第一金融网  作者：xyghxyh

2020年以来，在新冠疫情爆发的同时，工行兴义兴仁支行紧扣上级行的经营导向，主动出击，以服务为抓手，不断加大服务管理，进一步提升网点服务水平。 加强学习，提升员工服务规范。为建设良好的服务标准氛围，该行利用晨会、夕会、周会等，要求员工轮流带领大家温习“7+9”服务规范，不断提高服务标准，营造良好氛围。 加强培训，提高员工业务技能。为提高网点的服务竞争力，缩短客户办理业务的等候时间，加大客户使用自助机具的频率，该行定期组织大堂客服学习如何维护自助机具，掌握机器日常问题的解决办法，确保设备正常运行，满足客户需求，提升客户满意度。大堂客服认真对中高端客户进行识别，不断降低中高端客户等候时间，提升客户满意度和忠诚度，为该行服务水平的提高打下坚实的基础。

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