为进一步提升营业网点服务水平,提高客户满意度,11月2日,枣庄山亭支行对营业室进行服务检查,通过现场观看和录像调阅,重点检查了环境卫生、场地布置及内厅整洁度及定置管理、员工着装、工号牌佩带、意见簿及服务明星公示牌情况,并逐条进行考评打分,将扣分因素细化到项,让网点明白为什么被扣以及怎样改进,检查面达到了100%,同时,对检查结果通报全行。通过此次服务检查,提升了员工的服务意识、主动营销的意识,为各项业务快速、持续发展奠定了基础。
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