建行枣庄峄城支行:组织学习新版神秘人检查标准
2020/11/30 16:06:20 文章来源:第一金融网 作者:yczh
文章简介:
11月24日,峄城支行晨会由网点内训师带领全体员工继续学习《2020版神秘人调查评价标准》。在各项标准中,内训师将新旧标准差异进行了标注,便于网点各岗位准确把握服务标准调整和新增内容。网点负责人在工作群中强调,各岗位要尽快熟悉标准内容及评分规则。同时,要求网点内训师结合上季度神秘人调查结果、网点客户投诉,详细梳理和改进服务工作中存在的不足,从服务管理、业务流程等方面查找原因,抓好落实整改,确保新版检查标准落实到位。学习结束后,内训师对网点服务环境及宣传展示进行了自查整改,确保网点物品设施及宣传展示布放合理、简洁,提升网点整洁度及客户体验满意度。 |
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