2021年2月22日，工商银行湖南娄底涟钢开发区支行进来俩名焦急的客户，大堂经理第一时间上前询问客户需要办理什么业务。客户着急说：“我们刚才在ATM机取款时密码输错了几次已经被锁住了”。大堂经理经过询问后，得知该卡非客户本人的，而是其女儿的银行卡。其女儿目前正在娄底看守所服刑，无法到现场办理，现在家中急需用钱，而客户女儿告知的密码错误经过几次尝试，卡已被锁住。 

得知情况后，值班行长第一时间安抚客户，并将我行金融特事特办规则告之客户：银行卡密码重置对于无法到店客户，工行有非常人性化的上门核保业务。首先，我们会尽快安排工作人员去看守所进行核实，其次，您需要与看守所方面沟通出具一份证明，证明您女儿正在服刑无法亲自办理业务。最后我们和您女儿核实意愿后签署授权书授权你代为办理重置密码业务就可以了。客户听到值班行长提供这么详细的解决方案后，表示非常感谢，也向值班行长说明由于他女儿过两天即将要转去长沙服刑了，希望网点能尽快去进行核实，并留下了联系方式，急忙去看守所申请会面了。 

客户的焦急的心情，我行感同身受。当天下午，主动联系了客户，在得会面申请已经通过，可以会面后。立即安排工作人员去看守所进行上门核保。客户当天就把业务办完并顺利支取，离开时客户对开发区员工的工作态度及业务水平给予高度肯定并连声感谢。值班行长表示：这是我们应该做的事情，工商银行为了更好的满足特殊个人客户群体的金融需求，特别制定了特事特办的服务工作规程，设身处地的为客户着想。工商银行永远是您身边的银行，可信赖的银行。 

坚持以客户为中心的服务宗旨，充分发挥我行的优质服务，特事特办为客户开辟绿色通道，全力帮助客户解决特殊疑难问题的同时为我们赢得了更多客户的信任，也践行了我行“客户为尊、服务如意”的服务文化理

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