“我是一个残疾人，我有心脏病，我耳聋眼睛也花，每一回到银行，工作同志对我大声说话，态度非常好，我对银行全体同志说声谢谢……”

这是一位没上过学，也不识太多字的一名85岁老人用了四、五天的时间，查字典手写的一封感谢信，字里行间，朴素的语言里满是对网点员工服务的肯定，对建行人的感激。

事情要追溯到2021年5月27日的早晨，建行西安丰禾路支行开启了忙碌的一天，月末的几日是网点发放退休工资的高峰期，营业大厅里熙熙攘攘地挤满了客户。许奶奶一大早就来网点领取退休工资，一进大厅，丰禾路支行的负责人郑彬立即热情接待了许奶奶，询问办理的业务，协助进行抽号，搀扶稍作休息…业务办完后，郑彬正准备将许奶奶送出门厅时，许奶奶小心翼翼地从怀里拿出了一封感谢信…

许奶奶今年85岁了，是建行西安丰禾路支行的一名老客户，由于腿脚不便，不懂业务流程，家人又长期不在身边，每月独自来领取退休工资就成了她的“大难事”。但她也发现，每次当她手推轮椅来到丰禾路支行办理业务时，都会得到银行工作人员的热情帮助。

随着科技手段在金融领域的广泛应用，银行服务越来越趋向智能化、自助化，但同时却造成老年客户的不适应，建行西安丰禾路支行周边老年客群居多，为了提升老年客户的服务体验，张福清金融服务团队想办法，出实招：一是适当放大网点标识、提示用语、操作指南等方面字体，同时备有不同度数的老花镜、放大镜，以及常用（非处方）应急药物、血压测试仪、轮椅等专属用具。二是在做好常态化疫情防控的同时，灵活掌握“健康码”和佩戴口罩管理要求，对老年客户群体采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代措施。同时为忘记佩戴口罩的老年客户提供备用口罩，杜绝因口罩佩戴管理不当造成客户不便。三是对需要提供帮助的客户登记造册，提供搀扶、协助取号等服务，解决老年客户面临的“智能鸿沟”问题。

许奶奶就是登记在册需要帮扶的客户之一，为客户办实事、解难题，既是网点张福清金融服务团队的初心，也是丰禾路支行将党史学习教育成果转化为服务客户的实际行动。一点举手之劳，让独居老人感受建行温暖；聚建行务实之沙，厚延实事内涵和力度。