8月17日，滕州支行清河分理处收到一封来自机关退休老人的亲笔表扬信，对该分理处大堂经理高度负责的服务予以赞扬，并表示真心的感谢。

老人在信中写到，8月13日，老人来到清河分理处办理取款业务，大堂经理热情接待了老人，得知老人需办理取款业务时，徐经理告诉老人可到自助取款机办理，不需要在柜台排队。老人因不会使用自助取款机，徐经理又耐心的指导老人一步一步的操作。老人取款后因相信机器不会出错也未清点，回家后将款交给家属，家属清点后发现少了一张，老人带着疑惑回到该网点反映，徐经理听了老人反映的情况后安慰他说：“明天是星期天，星期一我们对自助设备清机，如果属实，就把钱存到你的账户上”。老人把自己的卡号、联系电话留下就回家了。8月16日，该分理处针对老人反映的情况对自助设备进行了清机，经核实机箱长款100元，与老人反映的情况相符。徐经理电话告知了老人并将100元存到他的银行卡上，原因是老人在自助设备出钞后未取尽，导致超时回收。老人得知后非常感动，消除了家庭之间的误会，对建行高度负责的精神给与赞扬，于是便写了感谢信表达对建行的感激之情。

短短几百字的感谢信，是老人对我们工作人员服务的肯定，也是我们更好的为客户服务的动力。该分理处行将带着老人的深深谢意，继续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，及时为存在困难的特殊客户提供规范的金融服务和惠民服务。耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务，厚植优质服务的理念。