9月19日,一名60多岁老年客户到峄城支行营业室柜台办理转账业务,在办理业务过程中,客户一直在接打电话。引起了柜面人员的警惕,待客户挂断电话后将其引导至休息区了解情况。经过了解得知,客户昨日接到号称某保险公司客服人员电话,以推销保险为由误导老年人将资金转至他们指定的账户。与客户沟通过程中电话再次打过来,我行员工与电话中所谓的客服人员进行对话,对方声称自己是某保险公司客服,但其指定的账户是个人账户,发现为银行工作人员后挂断电话。该行员工安抚老年人并为其讲解诈骗电话的种类及其危害,老人反应过来后对支行员工表示感谢后离去! 下一步,支行将继续践行大行担当,做好客户资金安全守护者,为客户把好资产安全门,真正实践客户至上的服务理念。 |
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