为进一步提高员工规范化服务水平,加强消费者权益保护,提升客户满意度,近日,建行濉溪支行召开服务录像自查自纠专题会议,支行高柜、低柜、理财室及大堂经理岗位全体人员参加会议。
会议再次解读网点服务质量考核办法,传达各岗位规范化服务要求,随后向全体参会人员通报了前三季度省行及市行服务录像检查结果,逐条分析了各岗位在检查中的失分点,剖析了失分原因并提出整改要求。最后,全体参会人员共同观看了各岗位当天的服务录像,共同对各岗位的服务过程进行了点评,当场指出了服务过程中存在的问题,及时梳理了整改措施。
此次服务录像自查会议,加深了各岗位员工对规范化服务要求的认识,促使全体员工牢固树立“客户至上,注重细节”的服务理念。下一步,濉溪支行将定期开展服务录像自查工作,坚持问题导向,及时治理客户服务工作中存在的问题,从而全面提升支行规范化服务水平,优化客户服务体验。 |