“没想到手机丢了还能再找回来，建行真是太好了,谢谢了，太谢谢了…”，9月27日，这位刚刚找回遗失手机的女士在建行西安劳动路梨园路支行网点大厅激动地说道。

原来，今天上午，这位女士神色慌张地跑进梨园路支行，称自己在外办事时不慎丢失了信用卡、身份证和手机，“急死我了，信用卡和手机、身份证都放在一块，万一被人盗刷卡了可咋办呀！”，她客户语气中满是焦急。当时正处业务最繁忙的时段，但涉及客户的事就是大事，大堂经理魏旭涛了解情况后火速协助客户办理了紧急止付手续,避免客户出现财产损失，在确保客户遗失的卡片不会被不法分子盗用后，魏旭涛及时安抚客户情绪，询问客户手机遗失的细节，在不断地安抚下，客户刚进门时的紧张情绪逐渐平稳了下来，网点员工提供了自己的手机，建议客户拨打丢失的手机号码试试看，客户却称“刚才已经打过了，无人接听，我已经不抱希望能找回来了,现在只要信用卡上的资金安全就好了”，魏旭涛劝客户不要放弃,刚才是无人接听,不是关机状态就有一丝希望,并拿出自己的手机让客户使用,客户又开始给自己丢失的手机打电话，终于在多次呼叫后联系上了捡到手机的好心人，并约好地址取回了丢失的手机。