东方农商银行“八项举措”打响疫情期间

金融服务“保卫战”

自从连云港3月4日发生疫情以来，东方农商银行按照市委市政府、省联社的防疫工作安排，组织全行员工齐心斗战、攻坚克难，加强金融服务，充分发挥地方金融“主力军”作用，推出八项金融服务举措，确保金融服务不断档，助力全市打赢疫情防控阻击战。

一是快速响应，确保现金供应充足。因疫情防控需要，全行大部分营业网点处于休业状态，为保障市民现金正常使用，该行每日按时段统计各网点ATM自助机器的使用情况，及时处理ATM故障，保障辖区百姓的现金使用需求。已协助 31 家网点完成 73 台 ATM机加钞 2473 万元。

二是畅通渠道，做实结算支付工作。为保障低保代发、养老金发放、企业员工工资代发等业务畅通，该行运营管理部根据疫情防控要求，合理调配人员，及时处理相关业务。此外，安排专人查看挂账情况，并及时进行处理，保障客户手机银行、网上银行的正常使用。截至目前，已对接 52 家单位，代发各类补助、社保资金 3.96 万户 5700 万元。处理挂账 239 笔，退款 1716 万元。

三是让利于民，保障存款客户收益。对于1.6万笔共计11亿元到期不自动转存的客户存单，受疫情影响，客户无法出门办理转存或取款。该行通过致电客户，进行延期处理，延期期间客户的定期存单按定期利率执行，保障客户疫情期间存款收益。

四是延长授信，消除贷款客户之忧。针对3月贷款到期客户，该行第一时间制订疫情期间信贷延期方案，通过无接触方式，为614户贷款到期客户延期贷款4.6亿元，解决客户燃眉之急。

五是特事特办，保障抗疫企业需求。开辟“绿色通道”，全力支持抗疫企业资金周转，展现农商行的责任与担当。仅用4小时，成功为连云港第四人民医院发放1400万元抗疫贷款。为其他企业发放抗疫贷款2600万元。

六是线上通道，消除信贷服务壁垒。推出全流程纯线上信用贷款“指尖贷”、“东方E贷”，无需担保，手机操作，最快1分钟放款，最长授信3年，随借随还，为客户复工提供信贷资金支持。

七是主动作为，维护客户征信记录。对在疫情期间个人贷款发生逾期，因疫情影响导致贷款延期的，该行制定《疫情期间到期贷款延期处置方案》，通过客户经理“一对一”与客户电话对接，统计因疫情影响征信受损名单，后期将通过省联社向人行报送征信数据时加上“机构申明”，全力挽回客户征信损失，保障客户权益。

八是精准对接，帮助疫情影响企业。对受疫情影响严重，存在还款困难的企业，根据信贷政策结合企业实际情况，通过延期、展期、无还本续贷等方式纾困帮扶，助力企业渡过难关。（孙亚伟）