赠人玫瑰 手有余香 

一直以来，就很喜欢这句话：“成功是处处用心的水到渠成。”工作这么多年，在工作中碰到的事，酸甜苦辣样样都有，也没觉得做成功哪件事，但就有那么几件事一直在我的脑海中挥之不去，时刻鞭策着我要不断地学习，不断地提升自已，提醒我做为一名网点负责人，特别是在营销贷款业务时，不但要有过硬的业务技能，运用自如的语言表达能力，还要有温和细腻地洞悉和体察客户的情感。

记得在我刚走上信贷岗位的头一年，遇到一位王阿姨到信用社申请一万元的流动资金贷款。我经过上门调查以后，情况有了大致的了解，王阿姨丧偶独居在家，开了一间小杂货店，唯一的儿子在外地工作。信用社按贷款流程审批以后，给王阿姨发放了一万元的流动资金贷款。几个月后，我按常规每月21日查询出欠息贷户名单，里面有王阿姨的名字，欠息20多元，我就打电话给王阿姨让她补存上这利息，在挂断电话前我自然而然地嘱咐一句：“王阿姨，你家离信用社较远，天又这么热，你要等到太阳没这么辣再过来，路上要注意安全。”没想到王阿姨马上激动地说“孩子，你这么说太让我感动了，你跟我催利息时轻声细语，还要我注意天热，注意安全，你太有心了，谢谢你！”温暖是一种气息的感染，经她这么一说，我的心里也觉得暖暖的。但这时我的心也猛地揪了一下，心想，我并没有做什么，客户就有这么真切的感受，看来我们客户经理在工作中的一言一行都不可小觎啊！同时也感谢王阿姨，给我上了这温暖的一课，让我在往后的工作中怀着细腻的心，懂得感恩，发现美好，做一个美好的人！

在我经办的业务中，有一笔企业贷款，因为企业贷款要求的材料较多，客户经理一般都直接向企业会计要，这家企业的会计是一位资深会计，我以我惯常的方式一次性罗列出需要提供的资料，并按照贷款流程很快办理了贷款出帐手续。后来在与别人的闲聊中，得知那会计常向人提起信用社的客户经理谁谁谁，业务娴熟，办贷速度快，个人或企业要到信用社办理贷款都要找她办。我刚听完也觉得很诧异，这在我眼里只不过是一笔普通的业务，客户就有这样的评价。我倒吸一口气，客户经理的素质太重要了，如果你没有熟练的业务技能，没有优质真诚的服务，那别人对你的评价会是什么样子？对信用社的评价会是什么样子？转念一想，我们在办理业务的同时不也是在做营销吗?德国有一项特殊的规定，类似于“敬老储存”，公民成年后，如果愿意到老年公寓义务服务，免费照顾老年人，其做义工的时间将由老年公寓定期统计，汇报给政府，当成一项数据储存起来，他将来老了后，一旦入住老年公寓，自已从前为老年公寓义务服务了多少时间，就可以享受多少时间来自他人的义务服务。所以我们在服务他人的同时也是在服务我们自已，赠人玫瑰，手有余香！

我办理的另一笔企业贷款，企业会计也是一位老会计，他所提供的贷款材料都非常齐全，报表也做得一丝不苟，与这样的企业会计打交道，第一次接触我就想我应该也要有这么高的业务水准来应对，并可以在他那里学习、讨教到不懂的会计知识。在往后的几次合作中，真的都感觉非常愉快，受益匪浅。但不幸的是，这位老大哥患上了绝症，当他的徒弟过来传递材料的时候，他正躺在医院的病床上，报表中有不祥的地方我只能通过微信跟他交流。那时候，他的身体已经虚弱到没剩几天的功夫了，但是在微信中表现得还是那么专业，那么一丝不苟，那么负责，言词彬彬有礼，中肯谦虚。我一边回微信，一边唏嘘不已。没过几天，他就去世了。直到今天，我还保留着他的微信，我清楚地记得我们微信里交流的每句话，但我不想删，也不忍看，只想让他留在我的手机里，暖暖地存放着。永远怀念这位老大哥，这个在我生命中擦肩而过的人，他的专业，他的工作态度，都是我学习的标杆！常常觉得，我不只单纯地为工作而工作，工作是我生活的重要组成部份，我应用我的心去感知别人的冷暖，定能换回一份人心本性的馨香温婉。

人们都说梦想很美，但遥不可及，但我想，梦想应该是让你真真切切地看到，应该和你的生活息息相关。我没有梦想，也不懂什么叫职业规划，但我会以我自已的方式实现我不是梦想的“梦想”，踏踏实实，认真学习，认真工作，做一个有“温度”的农信人！

                  东山联社     林梅姿