今年以来，东山联社牢牢抓住创建全国文明城市的契机，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把创城工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施6S管理，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。

一、加强组织领导，形成创城合力

我联社成立了“全国文明城市创建”活动领导小组，实行一把手负责制，做到主要领导把创城工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，创城办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保创城活动正常开展。

二、致力窗口建设，提升服务水平

东山联社以创城为契机，以消费者权益保护工作为抓手狠抓客户服务。加强网点服务环境整治及服务行为规范化、标准化管理，基层一线员工统一着装，党员干部戴徽章、亮身份、树形象、作表率，全社员工坚持微笑服务，文明用语，礼貌待客，以饱满的精神状态和优质的文明服务迎接创城“大考”，做文明生活的倡导者、做文明家园的守护者、做文明服务的实践者，全员整体服务水平及客户满意度不断提升。

三、对照达标清单，配齐创城物品

东山联社把增加硬件设施投放作为创城的基础工作来抓，压实主体责任，严格按照创城工作对金融单位的要求，结合实际，在部分营业网点铺设无障碍通道，为特殊人群创造良好服务环境、“讲文明树新风遵德守礼”提示牌、行业规范、服务承诺等硬件设施，大力整治环境卫生、确保每个实地考察点符合检查要求，内外环境整洁干净，便民服务器具丰富多样。此外，对于部分面积小、装修年代久、服务设施不完善的机构（宫前分社），通过网点搬迁或者重新装修改造进行了网点服务环境的提升。

四、倡导志愿服务，履行社会责任

作为东山人自己的银行，我联社在不断发展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全辖范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。我联社成立红色志愿者服务队，并要求青年志愿者在开展公益活动等方面发挥先锋带头作用，不断营造良好社会风尚。

五、营造宣传氛围，传播金融知识

通过在全辖的网点电视及户外LED屏上滚动播放关于社会主义核心价值观、诚信、文明健康有你有我、讲文明树新风等各类相关的宣传标语和公益广告，加大对社会主义核心价值观的宣传力度，确保循环占比达50%以上，积极营造统一、浓厚的创城氛围。同时传播金融知识。利用营业网点持续开展反对非法集资、反假币、反洗钱等金融知识宣传活动，增强公众防诈骗能力和安全意识，为创建文明城市添砖加瓦。

银行部门既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在创城中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过程中，我联社将进一步对照创建全国文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为推动全县创城工作作出新的更大的贡献。