建行枣庄峄城支行:组织违规代客操作警示案例学习
2022/6/30 文章来源:互联网 作者:于大泳
文章简介:
近日下发的网点问题日报中,员工违规代客操作的现象频发,峄城支行利用晨会时间,加强员工操作规范的学习。案例中德州中建华府支行客户“魏某岭”于3月3日办理智慧柜员机银行卡激活业务,大堂经理“赵某”指导业务时代客操作,错误将客户预留手机号码输为自己的手机号码。这种代客操作行为风险极大,极易产生纠纷与投诉。营运主管强调应严格按照规章制度进行履职。相关岗位应当及时纠正不合规的操作习惯,严格遵守规章制度。加强合规教育,防范员工代客操作及过度服务行为,在网点进行系统性自查整改,坚决杜绝此类情况的发生。 |
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