去年以来,为优化服务水平,提升“百姓贴心信赖银行”品牌形象,舒兰农商银行多措并举,从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化三个方面入手,全方位推进网点标准化建设,促进业务发展。 一是全面提升服务环境。按照网点的建设标准,农商行在硬件设施上积极投入,配置齐全;营业网点严格按照创建网点的硬件要求逐项进行改善,内外部环境干净整洁,物品摆放有序,便民设施一应俱全。二是持续提升服务水平。农商行加大培训力度,教育员工树立服务意识、责任意识和忧患意识,提高员工的专业知识和业务操作技能。通过系统性培训,使员工能够做到微笑服务、规范化和人性化服务。三是立体提升服务文化。农商行把创建活动与农商行经营理念、服务规范有机地结合起来,制定涵盖卫生、着装、晨会、服务和管理等方面的规范要求,以制度规范行为,培养员工文明规范服务的自觉性,通过各项举措创建,31家网点全部评为省级文明规范服务网点。 通过推进标准化网点打造,该行存款、贷款较年初均有一定程度提升。截至5月底,全行各项存款余额达到90.06亿元,较年初净增7.28亿元;各项贷款余额54.91亿元,较年初净增0.77亿元。 |
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