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2022/9/2  文章来源：建行石家庄分行  作者：徐长青

在持续推动优质服务工作不断迈向深入的过程中，建设银行石家庄裕华支行结合本行具体情况，采取一系列卓有成效的工作方式、工作方法，有效促使包括优质服务质量、优质服务效率在内的各项工作，不断迈上新高度，取得了良好的工作效果。该行的主要做法有三点：　　 一是切实抓好厅堂服务，让优质服务靓丽品牌更加耀眼夺目。建设银行石家庄裕华支行的前身，是建设银行石家庄西大街支行，该支行是团中央任命的“青年文明号”，也是石家庄分行多年来的实力强行。近年来，该支行扎扎实实的抓住优质服务工作，从该支行的厅堂服务抓起，着力解决厅堂优质服务上层次的问题，坚持从多方面入手，持之以恒、坚持努力，效果显著。二是抓住优质服务品牌建设，力促新的服务方式层出不穷。在应对各种纷纭复杂工作过程中，建设银行石家庄裕华支行注意结合工作实际，以及所面对的一系列新情况、新问题、新走势，着手研究提高优质服务的方式方法，推动着该支行优质服务工作更加快速发展。三是坚持微笑服务、温馨服务，切实抓好首问负责制。全行围绕优质服务，注意将“迎、分、动、送”各个环节做实、抓好，让“客户来有迎声，客户离开有送声，全程微笑服务、温馨服务”。具体工作过程中，坚持从客户需求开始，直至客户业务全部完成，不断提高客户对建行的信任度、满意度，推动业务保持高速发展。

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