10月11日,滕州清河支行刚开门营业,来了一名中年男子,声称要替他奶奶取款,但因该存折信息不全无法办理,大堂经理说:让其本人到附近建行网点补齐个人信息,才能办理取款手续。客户说:“奶奶100多岁了且双目失明无法到银行办理”。大堂经理立即将上述情况报告了网点经理,网点经理决定利用网点不营业时间派出两名客户经理与客户一起来到客户家中,核实了完善客户预留手机号码、住址等个人信息,为支取存折的存款做好了充分准备。该分理处人性化的服务,快捷的效率得到了客户及家属的赞誉,进一步彰显我行良好的服务形象。
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