为更好的提升网点服务水平,为客户营造良好服务环境,滕州龙泉支行从细处着手,做细做实网点服务工作。一是全力打造使客户满意的服务环境和氛围。明确每个区域环境卫生责任人,确保营业厅环境的干净整洁;理财中心宣传栏每日更新理财信息和报刊资料;员工衣着整洁,并安排每两名员工相互检查仪容仪表。二是强化培训提升营业室员工的执行力,每日晨会组织员工学习其他网点的营销经验和营销技巧,并由业绩突出的员工现场讲解自己的心得,帮助后进员工。三是从源头分析客户投诉问题,源头治理,提升客户满意度。该行通过分析以往投诉问题,分类进行治理,对于信用卡类的,提前做好客户逾期沟通,告知解决途径;网点服务类的,强化厅堂服务流程和服务理念提升;四是充分利用排队叫号机、平板电脑等产品的功能,第一时间识别客户的资金实力、营销潜力,做好分层服务。将继续通过各类软服务措施,增强员工服务意识,逐步强化客户关系管理,推动网点服务向规范化、标准化方向发展。 |
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