客户至上|建行广东江门市分行加强消费者权益保护工作　　

建设银行广东省江门市分行坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的经营理念，切实维护好消费者合法权益，积极展现了国有大行积极履行社会责任的良好形象。　　

强化机制建设　　

分行将消费者权益保护工作融入日常经营管理，全面履行消费者权益保护主体责任。成立由市分行“一把手”担任委员会主任的消费者权益保护委员会，加强组织领导，健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制。印发消费者权益保护工作实施方案和消费者权益保护审查实施细则等内控制度文件，覆盖本部各部门、各支行和网点，并将消保审查、投诉处理、信息保护、宣传教育等纳入分行部门KPI、支行网点KMI和员工“一人一表”考核，充分发挥激励约束作用。各条线部门根据业务特点及管理重点，建立健全各项消费者权益保护工作机制，并根据监管要求、业务发展和市场变化及时修订，形成涵盖事前审查、事中管控、事后监督在内的业务全流程管控机制。　　

提升消保能力　　

分行遵循综合化培训思路，从岗位认证、课程体系、学习平台、管理体系等多方面着手，开展消费者权益保护培训的常态化考试、综合化培养、多样化学习、体系化管理的“四化”培训建设教育。专题开展加强消费者权益保护知识学习，利用行内学习平台将“消费者权益保护专题网络课程”纳入全行必学范围。组建跨条线、跨部门、上下联动的消保专员团队，定期召开工作例会，及时传达上级行消保工作要求，针对典型消保案例中存在问题，联合提出有效解决措施，均衡提升各条线消保水平。　　

守护资金安全　　

分行积极保障金融消费者财产安全，强化整体营业场所安全防范能力。各网点在显著位置摆放宣传折页，在自助设备屏幕向金融消费者展示各类防诈骗提示和各类安全风险提醒。分支行各监控值班人员24小时双人值班，与当地110报警中心联网，强化制度执行。为营业网点编制七类突发事件应急预案，每月组织员工逐个进行演练，提升应急处置能力。　　

分行加强员工行为管控，全力保障金融消费者资金安全。销售人员全部持证上岗，严格按要求对金融消费者进行产品风险评估，确保金融消费购买与其风险等级相匹配的产品，保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，杜绝挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产的行为。　　

分行以营业网点为宣传主阵地，在全辖66个营业网点LED显示屏长期滚动播放宣传海报，实现网点物理渠道全覆盖。积极利用金融科技，线上加强金融知识宣传和教育，持续面向社会公众开展广泛日常性宣传与教育。　　

分行重视不同群体消费者的金融需求，让全辖网点员工都成为普及活动的“宣传员”。网点员工值守在营业网点咨询台、“劳动者港湾”区域，主动向前来办理业务的客户宣传有关主题知识。在客户等候区，网点不定期开展“金融知识普及”主题微沙龙宣教，结合派发的宣传折页向客户重点普及金融基础知识、红色金融史、防范电信诈骗、反洗钱等知识和技能，积极开展户外走进宣传活动，引导不同消费群体培养正确的金融消费、投资观念。通过结合“迎进来”和“走出去”活动持续开展宣传教育活动，有力提升金融消费者保护自身资金财产安全的意识和能力，在江门地区赢得监管部门和社会公众的赞许。