2月15日,滕州善北支行接待了一位女顾客称其婆婆长期有病卧床不起且无行为意识,有一张社保卡需要换卡修改密码,网点经理考虑到情况特殊,立即与客户经理一起来到客户家中,核实了客户身份,为客户更换了社保卡并重置密码。该行“以客户为中心的”敬业精神,深深赢得了客户的好评,“真是麻烦你们了,建行的服务就是好,谢谢你们!” 在银行业务同质化越来越严重的今天,服务可以说是现在银行的核心竞争力,只有用心用情去服务客户,赢得客户的好评,赢得市场的口碑,才能在今天的银行业竞争中立于不败之地。
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