口碑不是手段，而是结果，是陈顺多年来秉持“以德为邻”的必然回报。但口碑给陈顺，甚至给中体带来的，还有更多的价值收获。正是基于“要想公道打个颠倒”的沟通语法，让这位恭谦、沉稳、极具责任感的中体奥林匹克花园管理集团总裁，被业界称为“一个好人”——这也是媒体解读奥林匹克花园最常用、最简短的描述。

　　■卢丹

　　3月初，陈顺去了趟项目工地。回来后，他将自己拍的近20张照片放在了博客上，希望将工程进度与“心急的业主朋友们分享”。这篇博文的标签写着：我记录，我的事业梦想。

　　能够公开并即时与业主“分享”工程进度的开发商并不多见。就个人而言，这是陈顺自我记录及鞭策的认知态度；扩大来说，表达的是他与客户——即业主之间的沟通关系。对于自己的“事业梦想”，他深知沟通的重要。

　　沟通，正是房地产行为词典中缺失的词汇。也难怪，在住房成为全民话题的当下，与开发商站在不同立场、有着不同利益诉求的群体过于庞大，沟通成为极困难的一件事情。但陈顺的想法是：“要想公道，打个颠倒”。

　　正是这样一种基于“颠倒”的沟通语法，放到一个更大的人际关系网中，便转化成人“嘴”相传的口碑。爱换位思考的人，往往具备反思的特质。这位恭谦、沉稳、极具责任感的中体奥林匹克花园管理集团总裁，被业界称为“一个好人”——这也是媒体解读奥林匹克花园最常用、最简短的描述。

　　“开发商出售房子，必须以产品品质和服务建立起良好的口碑，而不是高高在上地提供产品。我们需要走到购房者当中，告诉他们开发的理念、产品的价值和我们的态度，让他们认同认可，最终在买卖关系中取得和谐。”在喧嚣复杂的房地产商业浪潮当中，陈顺的口碑哲学让人看到了超验价值的细流。

　　“小成功靠做事，大成功靠做人。”一位网友在陈顺的博客上作此评价。

　　卖品质先“卖”品德

　　陈顺常挂在嘴边的一句话是：“以德为邻，行成于思”——这也是他所信奉的座右铭。在中体近10年，从人力资源部经理到中体奥林匹克花园管理集团总裁，做个“好人”的陈顺并不像外人看起来那般容易。“以德为邻”具备丰富的内涵与意义，更需要在无数小事上的表达才能积累到“行成于思”。

　　作为神仙派的资深成员，陈顺被“仙友”们评价为“平静如水、敦厚如山”。在神仙派里，陈顺年龄最长，但从不行使老大哥的“权力”，而是处处谦让。每次活动，只要有时间他总是积极参加，并默默坐在一旁，看着别人话锋甚健，自己则等到主持人点名才开始阐述观点。

　　“有的时候，他话正讲到一半，就被他人插话把话题带走，甚至可能等到活动结束，他也没有机会把话说完。即便这样，他也从来不愠不恼，下次有活动照样兴致勃勃地赶来。”神仙派发起人之一黄玺庆曾撰写一篇名为《好人陈顺》的博文，认为陈顺“如果没有一点儿发自本质的善良东西做支撑，是不可能做到的。”

　　曾有一位中体奥林匹克花园的业主表示：“买中体的房子，是在‘买’陈顺这个人。”这里，个人品德先于产品品质被业主认可，恰恰源于个人品德是品质保证的充分条件。

　　“人们买房子可能一辈子只有一次，我们不能给一辈子只同我们打一次交道的人带来遗憾。”在陈顺看来，一个有责任感的开发商首先应该想购房者所想，将购房者看到和看不到的地方都做到最有价值。“责任的体现是获取更大利益的前提和保证。如同做好人一样，我们也要做好产品，在无人监督或无同步监督的情况下都把产品做好。”

　　一位法律顾问曾给陈顺建议，要他在制定合同时不要承担某一项具体责任，“这样公司可以避免很多麻烦，并且不违法”。陈顺当场拒绝，并向这名顾问解释：“你说的是法律底线，我说的是道德底线。开发商多承担一点，买房人就多一分安心。”

　　“我们做项目的原则是，绝不能盖完房子就了事。”陈顺说。

　　在中体第一批入住业主交房时，陈顺亲自将钥匙交给业主，并现场对物业公司反复强调：“房子我交给业主了，业主和房子我交给物业了，希望物业可以继续做到像房子品质一样，让业主满意。如果不满意，我们还是会管，对业主我们会负责到底。”

　　——您对自己如何评价？

　　“至少是一个好人。”陈顺给出的理由很简单：想问题总是本能地替对方考虑。入党23年，陈顺一直是优秀党员，他自我评价是：“一个积极进步、健康的、讲品德的人。”

　　黄玺庆则评价：“在欲望如沟壑的房地产界，能够做到这一点，就不仅仅是一个好人。”

　　用“别人的嘴”树立品牌

　　奥林匹克花园于1999年创立，经过9年的砺炼与发展，如今已成为我国房地产市场中独树一帜的品牌。截至2007年12月，奥林匹克花园覆盖全国21个省、4个直辖市，在43个城市里共拥有53个项目。而在后期产品的买家当中，大多为前期业主带来的亲朋好友。

　　“地产开发的产品时代已经过去，品牌影响力成为当今地产发展的根本。”在陈顺看来，品牌是企业的最高境界，它不但意味着产品，还意味着认同和口碑。

　　“奥林匹克花园不仅是单纯的钢筋混凝土的集合，而是凝聚了文化和理念，是令住户产生归属感、认同感与安全感，实现社区邻里之间互助友爱、守望相助、和谐共生的品牌。”陈顺作此诠释，同样也是恪尽职守。

　　2007年，中体根据“奥林匹克花园品质年”的规划要求，全面梳理了项目推广工作流程、完善了标准化管理手册，明确了“品牌管家”服务内容。为此，集团总部还专门成立了项目管理小组，建立项目公司档案专案管理，安排项目大使进行专人专项跟踪服务，以保证品牌的质量。

　　在2007年12月10日举行的奥林匹克花园总经理高峰会上，陈顺明确表示，2008年中体要在全国发展更多的奥林匹克花园，其中重要工作之一便是“把品牌维护得更好”。陈顺强调，奥林匹克花园品牌给企业带来了巨大的无形资产，2008年品牌管理集团将从管理向服务逐渐转换，通过服务体现品牌的内涵和外延。

　　重视服务水平的提高，中体将海尔——一种“超出顾客预期”的服务模式作为学习对象。陈顺的理解是，厂家直接面对顾客的服务才是方便顾客、让顾客舒心的服务。他坚决表示要当好这个品牌管理的“后勤部长”。在他看来，维护、发展中体品牌是其首要责任所在。

　　陈顺一直坚持责任地产的观念，认为开发商应该尽到对社会的责任。在当前这个走势偏弱、销售量并不乐观的时期，他不断对中体员工强调：“我们既要保持自己的原则，又要看清市场发展的本质，不能被形形色色、错综复杂的声音所迷惑，要坚持以自己的品牌来赢得市场的认同。”

　　这种态度，正是一种从感恩出发，从谦卑做起的市场理念。一如陈顺本人，恭谦而注重口碑——这样一种开发价值的出现，恰恰是我国房地产市场喧嚣时代与个人品质突出相结合的逻辑产物。在陈的价值信条当中，只能要求自己，不能要求别人，只能约束自己，不能约束别人。“以百分之百的努力，解决客户百分之一的问题”。

　　“一个连口碑都不要的开发商，怎么算得上尊重市场，又怎么能赢得市场的尊重呢？”这恰是陈顺“口碑哲学”的反思根源。