雍景豪园业主联手物管 建网络工作室专管小区投诉

　　时报讯 （记者 王玉 见习记者 张志超） “XX栋有卫生死角，请物管及时处理……”，“我家的电表问题什么时候解决……”最近，在雍景豪园的业主论坛上建立了“物管网络临时平台”，虽然这个网络平台只是短短试运行十日，可是业主们都表示有了这个物管网络平台以后就更加方便与物管交流。而雍景豪园物业服务中心的工作人员告诉记者，建立这个网路平台除方便业主之间沟通外，还能让物管知道业主需要什么，同时提升物管的服务，真是一举两得。

　　虚拟论坛也可用于服务

　　“其实在网上可以反映的问题，何必要反复到管理处去说呢？”网名为“先负起来遛狗”的业主告诉记者，其实建立这个物管网络平台是因为雍景这个论坛，对于部分业主来说，一直以来都是第二个安乐窝。大部分业主都是下了班或是休息时候，就泡在论坛上，家事国事无所不聊，并渐渐构成了一个力量不小的业主网络，而且大家都希望改善小区的生活状况，并且提高物管服务水平。因为很多业主都认为就同一个问题经常去小区服务中心反映还不如就在论坛上发帖，这样集中业主的问题，看看哪些相同的就可以一并解决。

　　业主“先负起来遛狗”说，前段时间物管网络平台在小区论坛试行十日，在短短十天之内，业主对这个物管网络平台的评价非常高。

　　建议设定跟进处理百分比

　　记者在论坛管理处临时平台上看到，业主对于试运行十日做出了总结，例如某栋楼(层)的投诉有几个，有关楼巴投诉有几个，赞扬帖有几个以及业主提出问题的跟进程度等。网名为“Patrick哥哥”的业主发帖表示，“10天，有跟进的仅仅占了投诉的1/3，就是33.33％。将来成立了业主委员会，需要给物业管理定个能明确衡量的KPI（业绩指标），例如每个月已跟进的投诉百分比、需解决的投诉百分比等等！”

　　而业主“先负起来遛狗”告诉记者，试运行之后目前正在酝酿推出实名子论坛，如果论坛建立起来，将在焦点房产论坛上，开多一个秘密子论坛，而“秘密子论坛”将是由本小区的业主实名参与，由版主核实业主的真实身份后，分派密码，只有本小区的业主有密码的才能看到论坛里的交流。

　　要建短信服务平台

　　随后，记者就小区建立物管网络平台，采访管理中心的工作人员。据雍景豪园管理中心的工作人员告诉记者，虽然试运行的时间比较短，但是管理中心的工作人员每天都及时关注论坛上业主的最新动向。除了网络平台可以帮业主解决问题之外，管理中心还要建立短信平台，方便小区业主。