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昨日，河北省建设厅出台了《河北省建设工程质量投诉管理办法》（以下简称《办法》），《办法》自2009年4月1日起实施。《办法》明确了房屋质量在出现问题后进行投诉的具体步骤方法，同时规定，建设工程质量投诉管理机构应当自受理之日起60日内处理完毕投诉，需延长的，延长期限最多不超过30日。 投诉范围只涉及房屋质量 《办法》指出，公民、法人或其他组织（简称投诉人）认为建设工程质量有缺陷的，可向建设工程质量投诉管理机构（以下简称投诉管理机构）提出投诉请求，投诉管理机构处理建设工程质量投诉，不得收取任何费用。 投诉人在投诉时，应提供投诉人的姓名、地址、联系电话；工程名称、地址、责任单位；涉及质量缺陷的相关材料；请求处理的具体要求。投诉管理机构在收到投诉人投诉后，应当填写《建设工程质量投诉登记表》，符合受理条件的应在十日内向投诉人发送《投诉事项受理告知书》，不符合条件的，向投诉人发送《投诉事项不予受理告知书》，并说明理由。 省建设厅相关负责人指出，该办法只受理属于建设工程质量缺陷的投诉，以下情况不属于该《办法》受理范围：（一）超过保修期限的；（二）已进入司法程序或者已通过质量鉴定、仲裁等方式解决工程质量问题的；（三）房地产民事纠纷、邻里居住纠纷等与工程质量无关的；（四）不具实名或匿名投诉的；（五）质量问题由不可抗力造成的。 受理之日起60日内处理完毕 《办法》规定，投诉管理机构在受理投诉后，要组织2人以上的专业技术人员实地调查核实投诉内容，填写《建设工程质量投诉调查情况表》。事实清楚、责任明确，能够确定处理意见的一般质量缺陷，由投诉管理机构向责任单位下达《建设工程质量投诉处理通知书》并告知投诉人，责成责任单位提出处理方案限期处理。 对双方争议较大或涉及结构安全和主要使用功能的质量缺陷，投诉管理机构可组织专家论证，提出论证意见。需要进行检测、验算的，应委托双方认可的有资质的检测、设计单位出具检测报告、处理方案；需要加固的，加固方案应经施工图审查机构审查后，投诉管理机构向责任单位下达《建设工程质量投诉处理通知书》并告知投诉人，责成责任单位限期处理，并由原工程质量监督机构负责监督；涉及的费用由建设单位先行垫付，最终由质量责任方承担。 《办法》规定，对所受理的投诉，投诉管理机构应当自受理之日起60日内处理完毕。情况复杂，不能在规定期限内处理完毕的，经本级投诉管理机构负责人批准可以适当延长，并告知投诉人和工程质量责任人，但是延长期限最多不超过30日。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。 《办法》指出，涉及结构安全和主要使用功能的质量缺陷，处理完毕后，由建设单位负责组织有关各方人员进行验收。调查核实中发现投诉的建设工程质量问题涉嫌行政违法，依法应当予以行政处罚的，移送本部门有关行政执法机构依法查处。 |
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