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基金公司拼尽全力抓牢高端客户

2011-3-1 8:50:46  文章来源:不详  作者:佚名
关键词:基金公司动态
核心提示: 随着基金客户争夺战日趋激烈,维护好百万以上的高端客户成为基金公司的最大课题。日前不少基金公司开设VIP客户服务专区,为这些高端客户提供“一对一”的贴心服务。目前已有不少基金公司对高端客户提供“一对一”专属理财服务。南方基金就全

随着基金客户争夺战日趋激烈,维护好百万以上的高端客户成为基金公司的最大课题。日前不少基金公司开设VIP客户服务专区,为这些高端客户提供“一对一”的贴心服务。

  目前已有不少基金公司对高端客户提供“一对一”专属理财服务。南方基金就全面升级贵宾服务,当投资南方基金的份额达到100万份,持有人就自动成为贵宾客户,并配备专属理财经理,通过电话、短信、邮件、印刷品和“智富汇”主题活动等方式与持有人保持密切联系。

  国投瑞银客服“睿友会”早已开辟VIP服务专区,而且凡达到黄金级别或钻石级别的睿友会会员,均属于国投瑞银VIP客户,并能享受呼叫中心VIP客服专员“一对一”的主动沟通服务,钻石级VIP客户更可享受免费理财规划服务。

  嘉实基金的高端客户服务也非常仔细,累计投资额大于等于100万元的投资者就能成为嘉实基金钻石客户,不仅可以享受星级顾问“一对一”专线服务,还可以每季度获赠图书一册,并参与理财沙龙、嘉实基金大讲堂等活动。

  实际上,不少基金公司还为高端客户服务设立了“子品牌”进行宣传,而且多数基金公司都专门为高端客户设立部门,如财富管理中心、高端理财部、高端客户服务中心、VIP客户服务等。目前来看,不少基金公司给高端客户服务的内容包括提供咨询、建议、定期推送产品、发送策略报告、周刊、礼品等,并邀请高端客户参加报告会或直接组织客户外出游玩等。

  深圳一位业内人士表示,VIP服务专区最大的特点就在于整合了分散的投资者服务项目,将日常服务、投资者培育及网络活动三大功能融为一体。他还表示,给每个VIP客户配设一个专属的客服专员,能给客户提供更个性化的服务,实际效果非常好。这也是基金公司在学习银行的客户服务,目前商业银行都对VIP客户提供专属理财经理的贴身服务。

  此外,近日不少基金公司还开设分公司和直销门店,甚至有不少基金公司在各地设立的直销门店已超过10家。业内人士表示,目前直销店的投资门槛50万元起,而这类分公司和直销门店的作用就是服务银行和高端客户。

  不过,也有基金公司人士表示,基金直销门店遭遇了成本高、服务面窄、效果不明显等诸多问题,甚至出现了入不敷出的情况。

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