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招行惊爆微博门:偷拍辱骂客户 服务怎高居榜首

2011-6-29 16:12:50  文章来源:金融投资报  作者:周姝妤
关键词:招行微博门
核心提示:“这些人真贱,银行开门一天不来,全部等到下班才来,我只能祝福你们出门就被撞死。面对汹涌的群情,招行成都分行科华支行在6月22日宣布了开除叶知秋的处分决定。”记者就银行合规管理一事致电招行成都分行办公室,相关人士却表示,对此不方便发表任
  “这些人真贱,银行开门一天不来,全部等到下班才来,我只能祝福你们出门就被撞死。”这是招行成都分行科华支行的员工叶知秋在网上对顾客的辱骂。虽然,事后招行成都分行已经将此员工开除,但不少市民疑问:曾在16家中资银行服务评比中获得榜首,被誉为“最贴心银行”的招行,为何会惊爆如此“微博门”事件?银行在合规、内控方面是否存在问题?

  招行惊爆“微博门”

  “早上收到客户填的自主设备故障单,刚才打开机器一看,这个蠢货把一张纸币往机器里丢,不故障才怪!这次我要拖够两个星期的时间才得给他处理,不收拾下这些明明就是自己蠢还想怪到银行头上的蠢驴,我难以释怀。”

  这是叶知秋在自己微博上的留言,记者了解到,该员工还多次将客户姓名拿来开玩笑,让“顾客都去死吧”,并将客户的姓名、照片等信息直接用图片形式上传到了微博。

  叶知秋这一举动引起了大部分网民的不满。记者发现,网上迅速组成了一拨“倒叶派”,通过天涯、百度、微博等网络手段对该员工的行为进行声讨。

  据悉,在此事发生之后,招行将该员工做离职处理,但此举动引起了广大市民的极度不满。甚至有人曝出“叶知秋是招行揽储能手,开除谁也不会开除他,最多离职休息几天又复原职”的说法,这一说法曝出之后,招行的公众形象跌至谷底,甚至有网友表示,“叶知秋不除,不用招行卡”,从而引发了一小波“销卡潮”。面对汹涌的群情,招行成都分行科华支行在6月22日宣布了开除叶知秋的处分决定。

  市民最关心“微博门”后续

  记者了解到,现在距叶知秋被开除已有一周时间,各大门户网站对此事的讨论并没有因“主角”的谢幕而消停,大家最关心的,是招行会怎么赔偿“微博门”中被曝隐私的几位“当事人”。

  “开除不应是最后结局,他除了违规之外,还侮辱了客户的人格,开除只是银行对他的处理意见,他还应该亲自向被”曝光“的几位当事人道歉。”这是记者在采访中听到最多的一种说法。招行成都分行相关人士告诉记者:“对于被侵隐私的几位客户,本行表示万分的歉意,此事已经引起了招行的高度重视,除了开除相关员工之外,成都分行相关领导已与当事客户取得联系,并已登门致歉并取得客户谅解。接下来,招行会大力加强员工职业道德教育,竭诚为广大客户服务,坚决杜绝类似事件再次发生,并请社会各界和客户、媒体朋友们予以监督。”对于招行“登门道歉”的说法,不少网友表示质疑,并表示会关注此事后续发展。

  有不愿透露姓名的业内人士表示:“泄露客户资料、欺瞒审计等做法都是违法的,虽然在此之前,客户对招行服务的评价不错,但我们遗憾地发现,招行无论从银行内控或者合规管理上存在漏洞,自下到上都有不可推卸的责任。”记者就银行合规管理一事致电招行成都分行办公室,相关人士却表示,对此不方便发表任何看法。

  律师:受损客户有权利追究责任

  大成律师事务所的资深律师何玉平告诉记者:“银行与储户之间形成了合同关系,银行有义务保护储户的隐私。银行的员工泄露客户隐私是一种职务行为,作为员工所在单位要承担相应的责任。造成储户损害的,应予以赔偿。”

  成都高扬律师事务所喻远军律师表示:“招行员工叶知秋偷拍、发布客户肖像,污蔑客户的作为,既违银行合规管理,又违公民肖像权名誉权,这种行为从法律角度来看,属于侵犯了客户的隐私权,可依据我国《侵权责任法》要求金融机构承担侵权责任。同时,招行该员工在微博上提到自己伪造倒签资料和欺瞒审计的做法,已经构成了信用证欺诈,应当承担相应的责任。”

  银监局:泄露个人信息违法

  四川省银监局相关人士告诉记者:“《商业银行法》和国家颁布的《个人信用信息基础数据库管理办法》中都明确规定,中国人民银行、商业银行及其工作人员应当为在工作中知悉的个人信用信息保密。招行员工的做法明显是违规的。”
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