近日，中国保监会通报了2016年保险消费投诉情况，中国大地保险 2016年保险监管投诉量189件，亿元保费监管投诉量0.59件，比行业平均水平低0.49件，该指标在前十大财险公司中排名最优。
近年来，中国大地保险在提升客户服务水平上不断发力，创新推出并不断升级车险理赔四个“时代”服务，包括微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”和人伤理赔“帮办时代”,积极运用新技术、新工具、新方法，从多个环节、多个渠道改善客户体验、提升服务品质，让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务。从一年多的实践来看，四个“时代”理赔服务受到了广大客户的肯定和好评，在客户与保险公司之间搭建了一条畅通、高效的服务通道，有效降低了理赔环节的客户投诉。
同时，公司从多方面着手，全方位强化投诉管理工作，切实维护消费者合法权益。一是按照保监会相关工作部署，相继开展了重大突发投诉应急演练、保险消费投诉重大上访及群体性事件风险自查等工作，进一步提升了保险消费投诉突发事件应急处置能力；二是强化日常投诉处理工作，对可能引发升级的投诉案件进行重点跟踪，同时设置“投诉一日结案率”等过程监控指标，提升投诉处理效率，降低矛盾升级的风险；三是加强客户催办件管理，实行抽查回访和跟踪机制，避免矛盾升级；四是组织全辖范围投诉处理技能培训，进一步提升相关岗位人员的业务技能和客户服务水平，强化重大投诉风险防范意识；五是制定了投诉管理专项考核办法，加强对机构和相关责任人的考核力度，有效提升了投诉处理效率。
未来，中国大地保险将继续围绕“以客户为中心”的服务理念，按照公司“客户导向”战略部署和要求，不断创新服务模式，丰富服务内容，优化服务流程，健全服务手段，以更加优质高效的服务回馈广大客户。
相关文章：
青海循化遭受暴雨灾害 中国大地保险24小时内完成首笔赔付
中国大地保险成功引入战略投资者，聚焦“立体大交通”产业链打造
累计数百万人次参与 中国大地保险5•20客服节圆满收官
中国大地保险开启“智慧•关爱”新模式 让理赔简单有温度
中国大地保险江苏分公司全力做好暴雪理赔工作
最新文章：
· 开展“救护师认证”，新华保险北京分公司推进“寿康养护”一体化
· 新能源车险“三高”问题何解
· 中国人寿财险深圳市分公司开展一线环卫工人慰问活动
· 中国人寿财险深圳市分公司开展“普惠金融推进月”宣传活动
· 太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访-日照
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车|
|