日前，山东省医保局出台2021年1号文件——《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，充分发挥传统服务方式兜底作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。要求各市医保局把为老年人提供方便服务和解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，作为当前和今后长期做好的重点工作，对老年人从提交申请到获取办理结果，提供线上线下相结合的全方位、全过程便捷高效服务。
设置“老年人优先窗口”。2021年1月底前，各级医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理。
为老年人提供主动引导服务。2021年1月底前，各级医保服务大厅配备专门服务引导人员，对前来办理医保业务的老年人按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。
配备老年人专属服务设施。2021年2月底前，各级医保服务大厅提供“一窗式”“一门式”服务，设置“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备。
优化门诊慢特病资格确认备案流程。2021年2月底前，增加老年人纳入门诊慢特病资格审核频次，原则上每季度至少办理一次。对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等治疗费用较高的病种，实行随时申报办理。
完善老年人网上办事服务功能。2021年3月底前，根据老年人使用习惯，进行门户网站、鲁医保小程序等适老化改造，简化使用步骤，优化界 面交互，增加操作提示。
提供老年人医保服务“就近办”。2021年6月底前，充分利用乡镇(街道)、村(社区)便民服务站点和医保工作站，进一步推动医保经办服务网络向基层延伸。
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