“冗杂、忙碌、专注、热情”——这是平安人寿广东分公司客服柜面的工作常态,平安客服柜面的柜员们始终耐心、专业、全面、包容地对待工作,为客户提供有温度的金融服务,为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。
完善适老服务,温暖“银发”群体
在中山,平安柜面来了一位古稀老人,老人听力不佳,对于要办理的业务有些不知所措。平安柜员陈霭莹放缓声音,指引客户业务办理,她一边一字一句细细说明,一边在纸上写下关键信息,让老人更好理解和听清。温柔耐心的态度,半个小时的手书讲解,平安金管家关爱版全新体验,让老人无碍地办理了业务。
在业务完成后,老人给予了服务高度肯定。留下一张纸条,上书:和“霭”可亲工作好,晶莹宝石真善美——中山华叔点赞。
在湛江,平安生动的服务故事也在上演。“请到2号柜台办理业务…”,随着叫号机的呼唤,白发苍苍的吴奶奶走到了柜员小梁面前。小梁接过申请资料——独生子女证、死亡证明书……为了不再次勾起老人痛苦的回忆,小梁小心翼翼地避开“生病” “养老”等失独老人们害怕提及的话题,并用自己奶奶的故事,让吴奶奶逐渐打开心扉说起了自己的困境:一个人生活,容易胡思乱想,不愿融入人群……
有了第一次深度沟通,小梁和吴奶奶之间搭建起了信任的桥梁。吴奶奶感到孤独时,常会来到客服中心找小梁,为解吴奶奶的思亲之情,小梁在为她办理养老金领取的同时,还三方视频连线了她外地的亲人们,短暂的30分钟视频业务时间,吴奶奶脸上洋溢出了笑容。
三尺柜台,平安一直致力于关爱老年群体,柜员们用实际行动诠释了平安人“五心服务”理念,为适老服务增添“温度”。
科技赋能,优化提升客户体验
在新技术浪潮下,近年来,平安人寿为临柜客户准备了专业的咨询引导服务,切实运用智能科技解决业务困难,让客户在信息化发展中拥有更多幸福感。
贺先生一家人几年前从外籍改回中国籍,但由于孩子不在身边,他自己研究了许久都没能更换儿子保单上的相关信息。某天恰好路过广州平安的门店,贺先生抱着试一试的心态进去询问,但随身只带了自己的身份证,儿子的身份证件却没有携带,“证件不齐,是不是不能办?”贺先生焦急询问。
“您别着急,我们可以通过空中客服连接三方视频方式为您办理。您先打开平安金管家APP,我一步一步教您操作。”柜员小骆耐心地指引贺先生连接空中客服办理业务。不一会儿,贺先生儿子的证件信息终于成功更换了,困扰他多时的问题得到解决。
“太好了,问题终于解决了,平安科技真方便。”贺先生激动地为平安的服务点赞。
筑诚信环境,提振消费信心,为做好消费者权益保护,提供有温度的金融服务,平安人寿广东分公司相关负责人表示,平安将始终秉承“五心”精神,专注打造“五星级”的服务体验,以“信”筑桥,通过理赔创新、产品创新、科技创新,为客户构建丰富的服务生态,切实保障消费者权益,提升消费体验。(粤平)
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