4月23日，太平洋保险深入雅安地震中心宝兴县设立现场理赔服务点，同时挂牌客户联络处。太平洋寿险在服务好本公司客户的同时，受理产险公司客户报案，并备齐同业报案电话，受理同业其他保险公司客户代报案，引领行业协作。
太平洋保险以震后72小时为界，从4·20地震应急响应模式切换到全面抗震救灾模式。第二阶段工作将以做好与监管机构和同业协调工作、加强客户联络工作、确保抗震救灾一线工作人员人身安全为统领，确保全面完成抗震救灾任务。
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