2016年5月5日，江苏分公司根据江苏保监局对“满期给付与退保风险防范”的工作要求，深入贯彻和践行“两个开展”活动精神，以更快速、更有效的方法处理好群访群诉突发事件，成功举办了突发事件应急处理情景演练。分公司银保部、运营服务部、办公室、财务部、合规部、保费部及南京中心支公司等相关部门多方联动，统一思想，积极配合，共计30余人参与其中。
此次演练以实战为主题，以“坏处准备，底线思维”预设场景设置。演练共分为四个阶段开展，分别为：应急响应、现场处置、资金救助和善后处理阶段。充分展示了从客户投诉、紧急预案启动、部门协作、紧急处置群诉处理的全过程，从准备到演练圆满成功。
领导重视、组织有序。演练活动事前分公司总经理唐锡南对此项工作提出要求并始终关注，后援分管总李少君全程指导召集运营服务部、给付与退保风险应急小组成员进行总动员，运营服务部分工到位，责任到人，一一落实，脚本的撰写、部门的沟通、客户的精选及相关角色的扮演者。运营咨诉室挑选精兵强，全力以赴，通过反复的推敲与斟酌、配合与排练，用最短的时间完成前期准备。
主题鲜明，态度认真。运营服务部在职场设立了银行网点大厅、投诉客户聚集、媒体接待、南京中支及分公司会议室等场景，使退保、给付投诉群诉事件处理的标准化流程清晰展现。所有参与演练人员在保证日常工作正常开展的同时，放弃休息，充分发挥主观能动性，全身心的投入预演排练。
多方参与，严密配合。演练活动得到了分公司各部门的大力支持，在分公司运营服务部统一协调下，各司其职，精心准备，全情投入，现场效果良好。通过此次演练，充分的展示出江苏分公司整体职能部门在面对重大案件发生后是否能及时启动应急预案；对集中的群诉客户是否能第一时间进行分流解决；怎样利用专业的劝解技能避免矛盾激化；确保应急备用金申请到位；如何积极应对媒体，消除负面影响等等应急事件处理能力。演练结束后，分公司总经理室对本次活动做出点评，在充分肯定的同时提出指导性建议：要以效益为基础，强调“底线原则”；要保持良好的服务态度、冷静的处事风格；要用过硬的基本功，确保处理时效及成功率。
最后，总经理唐锡南做了观战重要讲话，他指出：一是演练内容要具有实战性。根据日常接待中常见的情况为依据，结合公司实际，编写内容丰富、可操作性强的案例。二是演练脚本要具有推广性。针对三四级机构人少事多，要不断完善培训计划，将演练趋于常态化，面向基层、深入基层、推广基层。并择时定向培训各机构负责人，不断提升各机构对重大突发事件处理的应变能力，打造一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的专业团队。三是演练形式要具有多元性。在正确的处理流程下，应针对单一的案例、单一的场景、单一的突出问题进行专项训练，创新不同的劝解工作方法，化解不同的矛盾。四是防控要具有前瞻性。这里要求分公司各部门主管及各机构负责人，要有先知知觉的能力，多学多看多练。人常说：成事在天，谋事在人。这里强调人的因素很重要，因此要求大家加强学习，不断完善自身素质，全面提升依法合规营意识，不断强化行业服务水平和法治水平，在以客户服务为中心的基础上，在依法为人民群众提供全方位的保险服务的同时为业务线创造良好的展业环境，从而更好的维护公司品牌形象，促进江苏分公司健康发展。
相关文章：
没有相关文章
最新文章：
· 中国人寿财险深圳市分公司开展“普惠金融推进月”宣传活动
· 太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访-日照
· 太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访-烟台
· 太平人寿山东分公司“消保大使在身边”系列专访-潍坊
· 太平人寿全面启动“3·15”
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车|
|