“疫”路有爱，广东平安产险与您“战”在一起
近期,广东省多地市正在经历严峻的疫情考验。为保障广大车主的生命和财产安全,广东平安产险密切关注疫情进展,升级无接触的线上理赔服务,让线上理赔“零接触”、服务及时“不掉线”,为广大车主提供了省心、省时的服务。
11月10日,疫情当前,广东平安产险“交通安全劝导站”已悄然变身为“疫情防控点”。多个机构通过“警保联动”协助交警开展体温检测、绿码检查、宣传劝导等工作,为广大群众筑起一道道联防联控严密防线,有效预防和控制疫情的扩散蔓延。
平安产险阳江中支的平安义警队伍充当起了防疫宣讲员,通过提醒过往路人佩戴好口罩、绿码检查等为疫情防控助力,切实加强群众自我防护。同时,平安义警们还严格按照部署要求,加强对过往车辆和人员的安全排查以及体温检测等工作,确保疫情防控各项措施落地落实。
11月7日,正值广州疫情期间,客户王先生驾驶车辆不慎与三者车辆发生剐蹭,由于客户第一次出险且有急事着急离开现场,平安产险广州中支理赔员李威在了解客户情况后,线上通过微信给客户发送拍照流程指引,指导客户拍好现场照片并详细告知后续理赔流程,快速协助客户搜集好资料,并协助王先生与三者协商车辆维修、赔偿事宜。随后,理赔员李威在线上为三者车定损,一日内快速结案赔款。
客户对理赔员在疫情防控下的全程线上理赔指引表示万分感谢,并主动在平安好车主app给理赔员五星好评。出险客户王先生说:“没想到疫情之下,平安产险的理赔服务还能这么高效便捷,让客户省心、放心!”
11月10日,客户袁先生驾车行驶于广州市花都区花都广场路段时不慎与三者车辆碰撞。由于疫情期间,多处修理厂被封,客户不知如何解决修车问题。定损员张侦在接到案件并了解情况后,第一时间在线上为袁先生预约服务站,先定损赔付后修车一条龙无忧服务,极大解决了客户客户因疫情无法乘坐交通工具需用车的燃眉之急。对疫情期间还能享受到如此有温度的服务,袁先生表示非常满意,并送来锦旗并对平安暖心的服务表示感谢!
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