平安寿险:运营督导上门理赔 贴心服务树立口碑
2014-11-6 19:50:40 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险运营督导专员主动上门为一重疾客户办理理赔,赔付达到22万多,让还沉浸在癌症阴霾下的客户倍感温暖和感动。 客户楼女士于2005年投保平安康顺重疾保险。今年年初,楼女士因身体不适到医院检查,被确诊为肺癌,这一噩耗对楼女士及她的家庭简直都是一个晴天霹雳。平安寿险运营督导张新军在续收服务的过程中了解到楼女士的情况,立即上门积极帮忙楼女士收集理赔资料并帮忙申请重疾理赔。公司在收到资料后,核实楼女士的疾病属于康顺险种的一类重大疾病范畴,予以赔付重大疾病保险金224000元,并豁免保费141680元。从督导上门拜访到赔付款到账不到3天,楼女士不但惊喜于平安的理赔速度,更对运营督导的贴心服务报以由衷的感谢。 平安寿险始终坚持以客户为中心的服务理念,从各环节提升客户服务体验,倡导对内对外贴地服务支持。运营督导在开展客户续收服务工作的同时,也积极主动为客户答疑解难,办理各项理赔、保全等服务工作,受到了众多客户的好评,在体验式营销的时代,为平安品牌树立了良好口碑。 据悉,自今年公司提出服务升级举措以来,平安寿险努力践行,截止今年7月, 2日结案率为99.71%,平均结案时效0.38个工作日,同时理赔案件中上门服务的占比从去年的63%上升至目前的92%。平安人寿在用专业、高效的工作兑现服务承诺的同时,也为客户及其背后的家庭第一时间送去了贴心关怀,让客户真正享受“简单便捷 友善安心”的服务体验。 |
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