平安寿险积极践行理赔服务承诺，为客户提供及时、安心的理赔服务。近日，平安寿险为重疾客户付某，寻找理由理赔8000元，退还客户多交的645元保费，并豁免后续10期保费共6450元。这一理赔结果下达后，解了客户燃眉之急，更赢得了客户及其家属的一致好评。
    据了解，付某是地地道道的农民，家庭经济条件较差。2002年7月12日，投保了《常青树》1万，未附加医疗险。2012年5月因冠心病、心梗、糖尿病，住院治疗，申请重大疾病理赔。经调查核实，未发现投保前疾病，入院之初诊断为急性心梗，出院最后诊断为陈旧性心梗。审核考虑最后诊断为陈旧性心梗，不符合重疾条款明确约定的一类重大疾病——急性心梗，调查人随即走访主治医生了解诊断依据。无奈，医生外出学习，近期无法回来，理赔人员为能尽快赔付，了解客户实际情况，与付先生的女儿进行了沟通。付先生的女儿告诉调查人员，主治医生告知是急性心梗，必须要开胸行搭桥术，但因多次心脏彩超提示心功能很差，故未行心脏搭桥，后期为什么医生又诊断为陈旧性心梗，其确实不清楚，而且目前已花费医药费近3万，现家中经济困难，想尽快等到理赔，保障后续治疗费用。
    考虑到客户实际情况，理赔人员从医学专业角度评估，详细核实病历，发现付先生冠脉造影为冠脉三支病变，多次行心脏彩超，目前心功能差，EF均小于50%，且有心脏室壁瘤。调查人员建议后援中心审核人按照急性心梗赔付一类重疾8000元后豁免保费。因重疾确诊在上一保单年度，客户已交纳了2012年7月-2013年7月的保费，同时将645元的保费退还客户。
    平安寿险的建议最终得到了后援的认可及采纳，案件迅速结案。按照一类重大疾病赔付保额的80%，即8000元，改单保额核减为2000元。同时，退回多交的645元保费，并豁免后续的10期保费6450元。
接到理赔通知，客户及家属非常感动，对理赔人员从医学专业角度为其寻找理赔的理由表示感谢。付先生说：“感谢平安，信守承诺，而且豁免保费的功能也解决了我无法缴纳后期保费的困难。”