2013年9月18日中午，客户张某(此处及以下均为化名)接到平安人寿工作人员的电话：其父亲张某某的理赔案件已结案，16.48万元理赔款将于近期到帐。平安人寿简单便捷、友善安心的理赔服务让客户非常感动，给客户带去了一丝慰藉。
    据悉，2002年，客户张某某就成为了平安的忠实客户，购买平安世纪同祥保险-保额5万元，2006年又购买平安智富人生A保险-保额10万元。天有不测风云，张先生2013年初因身体不适至医院治疗，确诊为原发性肝癌，经过长达半年的治疗，张先生仍旧远离我们而去，半年治疗已花费巨额的医药费，给家庭带来沉重的负担。
    张先生因病去逝后，平安人寿服务人员朱女士，第一时间协助受益人收集相关理赔资料，并及时将理赔资料送至公司。该案从理赔申请到结案通知，平安工作人员悉心服务，并第一时间处理结案，给付16.48万元理赔保险金。电话中理赔人员对客户表示亲切的慰问，带去平安的真诚关怀。客户家属张某深受感动，感谢平安第一时间为其送去保险保障，再一次体现了平安保险的爱与责任和对客户的深切关怀。
    作为平安人，我们一直秉承 “最好的保险服务在平安”的理念，为进一步提升客户良好感受，平安人寿更在13年推动“足不出户，上门理赔”的服务项目，全面提升理赔时速和理赔服务感受度。平安以专业的理赔、贴心的服务，践行着“简单便捷、友善安心”的服务理念，让客户感受平安带来的感动和温暖，我们也衷心地祝愿张先生的家人在未来的日子里一路平安，平安永远相伴。